Jika pembelian Anda tertunda atau hilang dalam perjalanan, tidak perlu khawatir. Gearbest peduli pada Anda dan telah memikirkan segalanya - pembelian dan uang Anda terlindungi dengan baik.
Tanggung Jawab Pembeli Gearbest
Meskipun kami berusaha membuat belanja online semudah mungkin, beberapa masalah pengiriman berada di luar kendali staf toko online Gearbest.
Pembeli bertanggung jawab untuk memberikan informasi alamat pengiriman yang lengkap dan benar. GearBest tidak dapat melakukan perubahan alamat pengiriman setelah pesanan dikirimkan dan tidak bertanggung jawab atas paket yang hilang atau tidak terkirim karena alamat yang salah atau tidak lengkap.
Pembelian barang-barang yang dilarang untuk dibeli di negara tempat tinggal pembeli hanya dimungkinkan di bawah tanggung jawab pembeli sendiri. Gearbest tidak bertanggung jawab atas masalah apa pun yang mungkin Anda hadapi dengan pihak berwenang jika Anda membeli barang terlarang. Namun, jika dikirim kembali di tempat pabean, pembeli akan mendapatkan pengembalian dana sebesar harga barang tersebut.
Jika suatu produk dilindungi oleh hak kekayaan intelektual khusus, Gearbest tidak bertanggung jawab untuk keberhasilan pengiriman pembelian Anda, oleh karena itu beberapa kategori produk tidak tersedia untuk dibeli di masing-masing kategori negara. Jika pembelian telah dilakukan, Gearbest dapat mengeluarkan pengembalian dana untuk pembelian yang dikirim kembali oleh bea cukai setelah karyawan toko menerima paket tersebut.
Gearbest tidak menyediakan layanan perantara bea cukai atau mengontrol jumlah total pengiriman. Karyawan toko melakukan segala upaya untuk memastikan bahwa paket terkirim, tetapi tidak menjamin bahwa otoritas bea cukai tidak akan melakukannya akan menghitung ulang biaya parsel dan tidak mengharuskan pembeli membayar bea, jika ada, saat menyeberang perbatasan negara.
Masalah gearbest dan pengiriman
Menurut hukum internasional, penjual bertanggung jawab atas paket tersebut sampai paket tersebut diserahkan ke layanan pengiriman. Namun, Gearbest melindungi pelanggannya dan mendukung paket dan produk itu sendiri sesuai dengan kewajiban garansi sukarela dari toko online - ini membedakan kami dari banyak pasar lainnya.
Oleh karena itu, Gearbest membantu menyelesaikan masalah terkait pengiriman, termasuk jika paket hilang layanan Pos.
Pesanan yang statusnya telah diterima dari perusahaan logistik "Terkirim", dianggap telah diserahkan kepada pembeli. Setelah ini, Gearbest tidak bertanggung jawab atas prosedur pengiriman kargo - berhati-hatilah terlebih dahulu, dan jika timbul masalah, hubungi dukungan toko dan perusahaan logistik.
Mengapa paket saya tertunda?
Harap dicatat bahwa waktu pengiriman yang disebutkan adalah perkiraan. Karena keadaan yang tidak terduga, jumlah tersebut mungkin meningkat, dan pengiriman tidak dapat dipercepat.
Daftar yang bukan tanggung jawab Gearbest meliputi:
- keterlambatan pengiriman oleh perusahaan logistik,
- alamat yang diisi salah,
- peningkatan waktu pengiriman karena hari libur internasional atau lokal seperti Tahun Baru, Natal, Tahun Baru Imlek,
- masalah di titik penyortiran logistik selama penjualan online global, termasuk “11.11” dan “Gearbest Birthday”,
- masalah pengiriman pesanan yang diterima oleh pengguna di akun pribadinya sebagai “Berhasil diterima”.
Untuk menentukan alasan penundaan, Anda harus memeriksa nomor trek yang ditetapkan untuk pesanan di situs web layanan pos terkait. Jika terjadi keterlambatan di tempat pemeriksaan pabean, perbatasan negara atau tempat pengambilan parsel, tidak perlu khawatir, ini adalah proses normal terkait dengan kelebihan surat.
Jika paket tidak berubah status selama lebih dari 3 minggu, Anda perlu menghubungi dukungan.
Mengapa paket saya berakhir di kota lain?
Rupanya ada kesalahan alamat. Penting untuk memeriksa alamat Anda yang sebenarnya dan alamat yang ditentukan di akun pribadi Anda. Jika cocok, Anda perlu menghubungi dukungan teknis untuk memperjelas situasinya.
Kesalahan yang disebabkan oleh toko akan diperbaiki - pembeli akan menerima pengembalian dana penuh atas uang yang dikeluarkan, atau produk serupa akan dikirim.
Jika terjadi kesalahan karena kesalahan pembeli, Anda juga perlu menghubungi layanan dukungan teknis, lalu menghubungi perusahaan logistik.
Mengapa nomor trek tidak terlacak?
Informasi di pelacak pos sangat tertunda dibandingkan dengan pengiriman paket yang sebenarnya. Itu selalu layak untuk ditunggu - banyak paket yang berhasil sampai ke pembeli sebelum trek sempat memperbarui statusnya.
Jika paket tidak terlacak selama lebih dari 20 hari, Anda harus menghubungi dukungan teknis atau live chat di situs web.
Apa yang harus dilakukan jika paket Anda tertunda di salah satu titik pelacakan
Jika nomor trek sudah mulai dilacak, tetapi tertunda karena beberapa operasi, Anda harus menunggu - pelacak email tidak selalu menampilkan status dengan benar, dan pembaruan selalu tertunda.
Penundaan yang umum adalah 3-7 hari, jika ada beban berat pada layanan pos - hingga 3 minggu.
Jika terjadi penundaan yang lama dalam perubahan status, Anda harus memberi tahu dukungan teknis Gearbest dan meminta status paket dari layanan pos.
Bagaimana memahami bahwa suatu parsel telah ditahan oleh bea cukai
Prosedur pemeriksaan pabean merupakan operasi panjang yang dapat dilakukan dari 1 hari hingga 1 bulan.
Paket yang dihentikan oleh bea cukai mendapat status khusus ketika melacak nomor trek, seperti “Ditahan oleh bea cukai” dan serupa.
Jika pesanan tidak dapat dikirimkan karena masalah bea cukai dan memerlukan izin tambahan, pembeli akan menerima pemberitahuan telepon dari bea cukai atau layanan pengiriman (oleh karena itu, perlu untuk menunjukkan nomor sebenarnya telepon).
Jika ada informasi yang hilang, Anda harus menghubungi dukungan teknis Gearbest dan secara mandiri meminta layanan bea cukai tentang status paket.
Jaminan Pengembalian Gearbest
Jika paket hilang, toko menjamin ganti rugi. Besar kecilnya tergantung pada apakah asuransi diambil atau tidak.
Jika asuransi parsel telah diterbitkan, maka setelahnya 45 hari kerja tanpa mengubah status parsel, pembeli akan ditawari:
- Kirim ulang produk
- Menyelesaikan kembali ke kartu atau Poin terbaik ke dompet internal
Jika tidak ada asuransi, salah satu pilihan yang akan ditawarkan:
- Kembalikan 50% dari biaya parsel ke Dompet internal Gearbest dalam bentuk poin
- Kembalikan 30% dari biaya parsel ke kartu kredit atau Paypal
- Mengirim ulang barang - Anda harus membayar 50% dari paket
