Toko tersebut menanyakan sejumlah pertanyaan, yang dijawab oleh Nova Poshta. Apakah Nova Poshta berhak menentukan sendiri harga barang impor? Apa yang harus saya lakukan jika saya ingin menolak layanan broker bea cukai Nova Poshta?
Gearbest: Apakah Nova Poshta berhak menentukan sendiri harga barang impor?
"Nova Poshta": Paket yang dibeli oleh pembeli Ukraina di gearbest.com, sammydress.com, everbuying.com dikonsolidasikan menjadi satu pengiriman oleh perusahaan konsolidator setiap 4-5 hari.
Pengirim semua paket adalah perusahaan konsolidasi.
Oleh karena itu, otoritas bea cukai Ukraina mengevaluasi semua paket yang tiba dalam satu pengiriman dari satu pengirim ke satu alamat penerima sebagai kiriman, jika nilai yang dinyatakan melebihi setara dengan 150 euro dengan tarif NBU (batas impor bebas bea Di Ukraina).
Situasi ini dapat menyebabkan biaya tambahan (bea masuk, bea cukai) untuk paket yang dibeli dalam waktu seminggu setelahnya satu atau lebih situs (gearbest.com, sammydress.com, everbuying.com) ke satu penerima dari Ukraina dengan total biaya di atas 150 euro (dengan nilai tukar NBU).
Sehubungan dengan teknologi yang ada untuk registrasi impor paket-paket ini di Ukraina, jika ada keengganan membayar bea masuk dan pembayaran lainnya (PPN, layanan perantara, dll.), kami menyarankan untuk tidak melakukan pembelian senilai lebih dari 1 kali per minggu senilai lebih dari 150 euro per 1 penerima.
Gearbest: Apa alasan bea cukai diumumkan di situs NPU untuk kargo yang nilai yang dinyatakan adalah 33 dolar AS?
"Nova Poshta": Izin bea cukai dilakukan tanpa kecuali untuk semua kargo yang melintasi perbatasan pabean Ukraina. Kargo dengan nilai yang dinyatakan hingga 150 Euro juga menjalani bea cukai, hanya sesuai dengan skema yang disederhanakan (tidak memerlukan paspor penerima).
Gearbest: Mengapa pemrosesan beberapa paket yang dikirim ke penerima berbeda dan dibeli di toko berbeda terhenti?
"Nova Poshta": Sayangnya, pada Juli-Agustus 2016, terjadi kegagalan teknis saat pertukaran informasi antara toko online dan Nova Poshta. Semua pengiriman yang terkena dampak kegagalan teknis ini akan menjalani izin impor tanpa biaya kepada Penerima.
Gearbest: Mengapa paket yang dipotong-potong tiba di Ukraina? Bisakah saya menolak menerima paket yang dipotong?
Jawaban dari Nova Poshta: Saat melewati bea cukai di Tiongkok, dan setibanya di Ukraina, beberapa paket (secara selektif!) dapat dibuka untuk diperiksa oleh petugas bea cukai.
Setelah menerima parsel, direkomendasikan agar Penerima, di hadapan perwakilan Nova Poshta, memeriksa muatan, dan jika terjadi mengidentifikasi kerusakan pada kemasan, potongan, dll, saya segera membuat Laporan dan Klaim (menunjukkan jumlah dan bentuk ganti rugi yang diinginkan) yang ditujukan kepada Nova surat." Pastikan untuk mengambil foto Akta, Klaim dan kargo serta kemasan yang rusak.
Klaim akan dipertimbangkan dalam batas waktu yang ditentukan oleh undang-undang Ukraina dan Penerima akan menerima kompensasi dari Nova Poshta atau langsung dari toko online.
Gearbest: Mengapa konsolidator-pengirim dari China dan NPI tidak menggunakan pita khusus saat memeriksa parsel?
"Nova Poshta": Nova Poshta mengambil tindakan untuk memastikan bahwa pemeriksaan pabean (pembukaan parsel di bea cukai) dicatat dengan pita yang sesuai dalam waktu dekat.
Gearbest: Bagaimana dan dalam urutan apa saya dapat mengatur agar parsel diteruskan ke cabang tanpa membayar biaya tambahan?
"Nova Poshta": Menurut tarif Nova Poshta saat ini, penerusan (pengiriman kurir) dalam satu kota atau wilayah – berjumlah 50 UAH, pengalihan dari pengiriman alamat ke cabang Nova Poshta dalam satu kota atau wilayah – gratis.
Jika paket Anda terkirim ke alamat yang salah karena kesalahan Nova Poshta, Anda berhak menghubungi pusat panggilan Nova Poshta dan/atau halaman Facebook perusahaan dan menyetujui penerusan. Layanan penerusan disediakan gratis.
Gearbest: Apa yang dimaksud dengan “menggunakan uang Nova Poshta” dan berapa biaya sebenarnya dari layanan NP broker bea cukai saat memproses parsel?
"Nova Poshta": Menurut kontrak untuk layanan perantara bea cukai, biaya layanan broker bea cukai Nova Poshta adalah 200 UAH. Jika Nova Poshta membayar bea masuk dan PPN saat mendaftar untuk penerima - Selain itu, ada layanan yang disebut "menggunakan uang dari Nova Poshta International" - yang mana adalah min. 150 UAH atau 5% dari jumlah jika jumlahnya di atas 500 Euro Uang ini digunakan untuk menutupi biaya bank untuk mentransfer uang dan biaya administrasi lainnya.
Gearbest: Apa yang harus saya lakukan jika saya ingin menolak layanan broker bea cukai Nova Poshta?
"Nova Poshta": Pada saat broker bea cukai Nova Poshta menghubungi Anda untuk memberi tahu Anda hal itu Kargo (paket) Anda akan memerlukan registrasi - Anda perlu memberi tahu bahwa Anda akan mendaftarkan kargo itu sendiri. Pendaftaran hanya dapat dilakukan di Kyiv di alamat: st. Marko Vovchka 18-A) selama jam kerja. Departemen perantara Nova Poshta akan menyediakan dokumen yang tersedia untuk registrasi kargo - faktur, waybill.
Gearbest: Dokumen apa yang harus saya berikan untuk mengonfirmasi nilai barang yang dinyatakan?
"Nova Poshta": Menurut Pasal 368 Kode Pabean Ukraina, bukti nilai barang adalah: label harga, label, laporan bank berstempel basah, tangkapan layar dari akun pribadi Anda (tanpa diproses Photoshop).
Gearbest: apa risiko yang terkait dengan indikasi produk yang sengaja diremehkan?
"Nova Poshta": Dalam paragraf 4 Seni. 368 Kode Pabean Ukraina mengatur tanggung jawab atas pemberian informasi palsu yang disengaja tentang nilai barang. Jika Penerima tidak dapat memberikan bukti yang dapat diandalkan mengenai nilai barang yang dinyatakan - Perwakilan bea cukai berhak mengambil keputusan mengenai biaya secara mandiri, berdasarkan pertimbangannya sendiri sumber.
Akibatnya, harga pokok barang akan naik, dan bea akan dikenakan atas biaya ini. Jika terjadi penolakan untuk membayar bea, barang akan dikembalikan kepada pengirim.
Kami sangat tidak menyarankan meremehkan nilai pabean barang!
Gearbest: Apakah mungkin membayar sebagian pesanan dengan poin?
"Nova Poshta": Kode Bea Cukai Ukraina tidak menentukan poin. Jika Anda menerima diskon dari penjual toko atas produk tersebut, Anda harus memberikan konfirmasi yang tepat mengenai jumlah yang dibayarkan.
Gearbest: Apa yang terjadi jika saya menolak membayar pajak? apa yang akan terjadi pada paket itu?
"Nova Poshta": Keputusan Anda untuk menolak akan dicatat dan ditransfer ke perwakilan toko online. Keputusan akan dibuat oleh toko online. Perwakilan Nova Poshta akan memberi tahu Anda tentang hal ini.
Pertanyaan 13: Mengapa status pelacakan berubah sangat lambat di sistem Nova Poshta?
"Nova Poshta": Sistem pencatatan data pengiriman ekspres internasional masih muda. Kami bekerja secara intensif untuk memperbaikinya. Cacat akan diperbaiki sesegera mungkin.
Pertanyaan 14: Mengapa Nova Poshta menghitung bea secara tidak merata? Paket yang dipesan untuk penerima yang berbeda dikenakan bea masuk.
"Nova Poshta": Jawaban: Sayangnya, pada bulan Juli-Agustus 2016 terjadi kegagalan teknis saat pertukaran informasi antara toko online dan Nova Poshta. Semua pengiriman yang terkena dampak kegagalan teknis ini tidak akan diproses atas biaya Penerima.
Pertanyaan 15: Apa yang dimaksud dengan paket berstatus tidak terkirim sesuai manifes dan apa yang harus saya lakukan selanjutnya?
"Nova Poshta": Artinya paket tersebut hilang. Dalam hal ini, Anda harus segera memberi tahu toko online pengirim dan meminta untuk mengirim kembali paket tersebut.
Kami berharap materi ini akan membantu pelanggan kami lebih sering menggunakan Nova Poshta.