Gearbest berfungsi untuk semua pelanggan toko onlineprogram perpanjangan garansi. Setiap produk yang dibeli dari toko online Gearbest, jika cacat atau cacat, dapat dikembalikan, diperbaiki, atau menerima kompensasi untuk pembelian produk serupa.
Jaminan pengembalian barang cacat
Jika kesalahan ditemukandalam waktu 3 hari,Anda perlu menghubungiDukungan Pelangganmelalui formulir permintaan. Banding harus mencakup:
- deskripsi teks tentang masalah;
- foto berkualitas tinggi dengan kemampuan untuk mengidentifikasi perangkat dan kerusakannya;
- tautan ke file video yang menunjukkan rinciannya, diposting di YouTube (jika perlu).
File besar dapat dikirim melalui email [dilindungi email].
Pakar teknis akan meninjau permintaan tersebut.
Jika masalahnya adalah cacat produksi atau penjualan, pembeli akan menerima kompensasi berdasarkan100% biaya produk dan 100% biaya pengiriman.
Daripada kembali sebagai dana di PayPal atau akun Gearbest internal sebagai poin bonus, pembeli mungkin ditawariKirim ulangproduk yang sama atau serupa (setelah kesepakatan dengan pengelola) dengan pengiriman gratis.
Prasyarat untuk menerima dana atau menukarkan perangkat adalah mengirimkan perangkat yang rusak ke Tiongkok. Biaya pengiriman akan dikembalikan setelah barang diterima oleh teknisi Gearbest. Dengan reservasi - saat mengirim kargo besar (lebih dari 2 kilogram, lebih dari 90 sentimeter menurut salah satu ukurannya) jumlah pengembalian dana maksimum tidak boleh melebihi 50 dolar.
Jaminan pengembalian barang cacat
Jika kesalahan ditemukan dalam waktu 45 hari sejak tanggal penerimaan parsel, pembeli dapat menggunakan program pengembalian yang dijamin.
Untuk menggunakannya, Anda juga harus menghubungidukungan teknis, menciptakantiket (permintaan). Setelah meninjau permintaan oleh spesialis dan membuat keputusan yang tepat, pembeli akan menerima pengembalian dana sebesar harga pembelian.
Program ini mengasumsikan bahwa perangkat akan dikirim oleh pembeli ke China atas biaya sendiri. Gearbest memberi kompensasiseluruh biaya barang dan biaya pengiriman barang oleh pembeli ke Chinapada akun PayPalaku atau Poin bonus terbaik. Biaya ongkos kirim awal tidak akan diganti.
Setelah menerima barang oleh spesialis Gearbest di China, pembeli akan membayar biaya pengiriman paket ke pusat layanan Gearbest.
Selain itu, pembeli dapat ditawari produk serupa dengan pembayaran kembali untuk pengiriman atau produk lain dengan pembayaran tambahan yang sesuai.
Layanan gratis
Setiap produk memiliki program layanan gratis.
Masa garansi adalah satu tahun sejak tanggal diterimanya pembelian.
Untuk memperbaiki sesuatu yang dibeli dari toko online Gearbest secara gratis, Anda harus menghubungidepartemen layanan (teknis).. Keputusan untuk melakukan perbaikan dipertimbangkan dan dibuat secara individual.
Setelah perbaikan, Gearbest mengirimkan produk cacat kembali ke pembeli dengan biaya sendiri.
Layanan pelanggan Gearbest di Rusia
Gearbest sekarang menyediakan perbaikan garansi di Rusia. Penawaran ini berlaku untuk tablet dari semua produsen dan ponsel cerdas dari merek berikut:
- Vernee
- Zopo
- Bluboo
- Doogee
- Leagoo
- Rumah
Untuk memperbaiki perangkat ini, cukup hubungidukungan teknis. Setiap kasus kerusakan akan dipertimbangkan secara individual. Jika perbaikan diperlukan, layanan teknis akan memberikan alamat pusat layanan Rusia yang nyaman bagi pembeli untuk mengirim produk untuk diperbaiki.
Kasus non-garansi
Layanan gratis tidak dapat digunakan dalam kasus:
- produk mengalami kerusakan mekanis eksternal,
- produk telah terkena air,
- barang dibongkar,
- produk digunakan secara tidak benar - bersama dengan aksesori pihak ketiga, suku cadang, atau bahan habis pakai yang tidak sesuai,
- produk memiliki bekas penggunaan
Dalam semua kasus non-garansi yang dijelaskan, pembeli tidak menerima perbaikan dan pengembalian garansi. di bawah program pengembalian 3 dan 45 hari.
Di samping itu, Pembeli kehilangan garansi jika terjadi kasus:
- upaya independen untuk memperbaiki, membuka kasus ini;
- setiap modifikasi, perubahan atau penghapusan produk atau bagiannya;
- saat menggunakan perangkat untuk tujuan lain;
- perangkat yang digunakan salah, yang menyebabkan kerusakan lebih lanjut;
- telah terjadi perubahan perangkat lunak (root telah diperoleh atau telah dilakukan flashing).
Dalam kasus ini, pembeli dapat menghubungi layanan pelanggan untuk membeli komponen dengan biaya tertentu.
