Kami terbiasa berprasangka buruk tentang pekerjaan layanan dukungan. Menurut kepercayaan populer, orang-orang dengan inisiatif rendah dan tidak kompeten bekerja di sana, yang, menurut templat, menjawab panggilan pelanggan, bahkan tanpa memikirkan esensi dari pertanyaan yang diajukan. Tentu saja, ada alasan tertentu untuk stereotip semacam itu, tetapi mari kita coba melihat pekerjaan karyawan pusat kontak biasa dari sisi lain.
Orang-orang tidak memanggil dukungan dalam suasana hati yang baik ketika mereka baik-baik saja. Oleh karena itu, selama hari kerja, karyawan contact center harus menghadapi berbagai emosi pelanggan, memecahkan masalah dengan tingkat kerumitan yang berbeda. Kami berbicara dengan karyawan departemen layanan jarak jauh Tele2 dan mengumpulkan 5 cerita yang memperkuat keyakinan bahwa kebaikan itu ada.
1) Musim dingin ini, seorang pria beralih ke layanan dukungan pribadi, yang mobilnya mogok di jalan raya pada -20 derajat dan teleponnya hampir habis sepenuhnya. Seorang karyawan pusat kontak, Anastasia, dengan cepat menangkap inti masalahnya dan pertama-tama segera memanggil taksi ke alamat kecelakaan, di mana seorang pria membeku, dan kemudian melacak rute taksi sampai saat kedatangan, sampai dia memastikan bahwa kliennya hangat dan nyaman perjalanan pulang. Berkat kebaikan dan kepekaan spesialis, pria itu menghindari risiko kesehatan dan berhasil mencapai rumah.
2) Ketika seorang wanita tua yang tidak dapat melewati ambulans beralih ke pusat kontak perusahaan seluler, spesialis dukungan pribadi mendengarkannya dengan cermat. Ternyata wanita itu memiliki suhu tinggi, jadi Evgeny, seorang karyawan pusat kontak, memutuskan untuk memanggil ambulans terlebih dahulu, dan kemudian meningkatkan masalah layanan komunikasi. Atas inisiatifnya sendiri, ia menentukan data pelanggan, dan kemudian memanggil ambulans di nomor yang ditentukan. Berkat ketidakpedulian Eugene, wanita itu menerima bantuan medis tepat waktu.
3) Seorang gadis beralih ke layanan jarak jauh dengan permintaan yang sangat orisinal. Penelepon ingin menyembunyikan nomor teleponnya saat mengirim SMS. Selama percakapan dengan klien, seorang karyawan pusat layanan Nikita mengetahui bahwa gadis itu ingin memperingatkan nyonya rumah tentang penyewa yang tidak bermoral di apartemennya. Nikita menemukan jalan keluar dari situasi yang sulit dan memberi tahu gadis itu tentang fitur-fitur layanan AntiAON, dan juga menawarkan untuk mengirim SMS dari telepon percobaan. Gadis itu terkesan dengan bantuan nyata.
4) Terkadang bukan hanya non-standar, tetapi bahkan situasi yang sangat berbahaya terjadi, dari mana Anda harus segera menemukan jalan keluar terbaik. Jadi, seorang wanita muda yang ketakutan memanggil layanan jarak jauh, yang apartemennya dimasuki seorang pria. Pada awal percakapan, klien meminta untuk bermain bersamanya: untuk seorang pria, dia berbicara dengan "ibu". Spesialis pusat kontak memutuskan untuk menelepon polisi, tetapi dia tidak tahu alamatnya. Setelah beberapa menit dialog "mengerikan", gadis itu dapat membisikkan lokasi dan diselamatkan.
5) Seorang pria yang khawatir bertanya kepada Olga, seorang karyawan layanan dukungan, untuk memberi tahu dia nomor telepon yang dia hubungi. Ternyata dia meninggalkan ponselnya di atap mobil sopir taksi, tetapi dia pergi. Olga mengatakan bahwa dia tidak dapat memberikan data, tetapi dia juga tidak menolak bantuan. Dia melihat nomor dan memanggil sopir taksi. Telepon benar-benar berakhir di atap mobil dan Olga meminta untuk mengembalikannya kepada pemiliknya.
Kami telah menyebutkan hanya lima cerita kecil di mana kebaikan dan kepekaan manusia membantu orang-orang dalam kesulitan dan bahkan menyelamatkan nyawa. Mari kita menghargai kepedulian, tanpa pamrih berbagi kebaikan kita dengan orang-orang di sekitar!